Lo que Starbucks y Duolingo pueden enseñar a los equipos deportivos sobre la fidelización de aficionados

La realidad mobile-first en el deporte

Los aficionados al deporte de hoy son consumidores digitales por naturaleza. La mayoría de los aficionados, y casi todos los de la Generación Z, interactúan con sus equipos favoritos a través de dispositivos móviles. Sin embargo, los clubes siguen dependiendo de plataformas de redes sociales donde el alcance orgánico ha caído a menos del 10% de los seguidores.

Las organizaciones deportivas más avanzadas están apostando por apps con marca propia para recuperar el control. Con una app dedicada, los equipos pueden conectar directamente con los aficionados, recopilar datos propios, monetizar la participación e incorporar gamificación para mantener a los aficionados activos todo el año.

Qué puede aprender el deporte del retail, la tecnología y el entretenimiento

Retail: el programa Starbucks Rewards

Starbucks convirtió las compras rutinarias de café en un juego adictivo con su programa de fidelización móvil. Los clientes ganan “Estrellas” con sus compras, desbloquean recompensas por niveles y completan retos para conseguir puntos extra. El impacto: 34,3 millones de miembros activos en EE. UU., con los miembros de Rewards aportando el 57% de las ventas en tienda en EE. UU. e impulsando unos ingresos récord de 35.900 millones de dólares en 2023.

Educación: el modelo de aprendizaje gamificado de Duolingo

Duolingo transformó el aprendizaje de idiomas en un juego competitivo con rachas, clasificaciones y medallas de logros. El impacto: los usuarios activos diarios crecieron hasta los 19 millones y los ingresos pasaron de 13 millones de dólares (2017) a 161 millones de dólares (2020).

Caso de estudio: el reto de cuestionarios para aficionados de Marvel Stadium

Marvel Stadium usó la gamificación para conectar con miles de aficionados durante un partido de baloncesto. Un cuestionario móvil en directo durante el descanso atrajo a 14.715 participantes. Los emails posteriores al partido enviados a los participantes lograron una tasa de apertura del 39%.

Es hora de tomar el control de tu base de aficionados digital

Una app con marca propia y elementos de gamificación ofrece comunicación directa con los aficionados, mayor valor para los patrocinadores y un crecimiento de ingresos sostenible a largo plazo.