26 jūnijs, 2026
Kā BK Ventspils izveidoja savu pirmo īsto fanu datubāzi
Kā BK Ventspils izveidoja savu pirmo īsto fanu datubāzi – saruna ar kluba ģenerālmenedžeri Ralfu Pleinicu un FanApps / UseAward vadītāju Anriju Brencānu.
KONTEKSTS
BK Ventspils ir titulētākais basketbola klubs Latvijā – desmitkārtējs valsts čempions ar lojālu un kaislīgu līdzjutēju bāzi. Tomēr, līdzīgi kā vairums sporta klubu reģionā, arī viņi saskārās ar problēmu, kas ir universāla visā industrijā: pilnas tribīnes, bet nekādu tiešu attiecību ar faniem. Biļetes, kas pārdotas ar trešo pušu platformu starpniecību, nozīmēja nulle pirmās puses datu (first-party data). Fani bija anonīmi. Mārketings balstījās uz plašu auditorijas sasniedzamību sociālajos tīklos, bez iespējas to segmentēt, atkārtoti mērķēt reklāmas (retargetēt) vai izmērīt reālo konversiju ieņēmumos.
Ventspilī un tās apkārtnē kopējais iedzīvotāju skaits ir aptuveni 50 000 – tā ir neliela, saliedēta kopiena. Šis nav liels metropoles tirgus, kur varētu vienkārši tērēt milzīgus mārketinga budžetus jaunas auditorijas piesaistei. Katrs kontakts ar fanu ir svarīgs. Katram datu punktam ir reāla vērtība.
2025./26. gada sezonā BK Ventspils sadarbojās ar UseAward, lai to mainītu, īstenojot 13 fanu iesaistes kampaņas META maksas reklāmās, arēnas QR kodos, TV pārraidēs un e-pastos. Turpinājumā lasiet sarunu starp Anriju Brencānu (UseAward) un Ralfu Pleinicu (BK Ventspils ģenerālmenedžeri) par to, kas strādāja vislabāk, kas pārsteidza un ko šie skaitļi patiesībā nozīmē.
INTERVIJA
Anrijs Brencāns: Ralf, pirms sākām šo projektu, kas no vadības viedokļa bija lielākā neapmierinātība attiecībā uz jūsu līdzjutējiem?
Ralfs Pleinics: Godīgi sakot, tā bija līdzjutēju “neredzamība”. Mums arēnā ir 1500 cilvēku, atmosfēra ir neticama, bet es par šiem cilvēkiem gandrīz neko nezinu. Ne viņu vecumu, ne e-pastu, ne to, vai viņi ir bijuši vienu vai piecdesmit reizes. Mēs pārdevām biļetes caur platformu un būtībā nodevām savas attiecības ar faniem kādam citam. Arī sponsoriem tā ir problēma – viņi vēlas zināt, ko viņi sasniedz. Mēs nevarējām viņiem to droši pateikt.
“Mums arēnā ir 1500 cilvēku – un es par šiem cilvēkiem gandrīz neko nezinu. Ne viņu vecumu, ne e-pastu, ne to, vai viņi ir bijuši vienu vai piecdesmit reizes.”
Anrijs: Kad mēs pirmo reizi ierosinājām izmantot testus un prognožu spēles fanu datu vākšanai, kāda bija tava reakcija?
Ralfs: Skeptiska, ja esmu atklāts. Mēs jau iepriekš bijām mēģinājuši konkursus, Facebook ierakstus, dāvanas, un rezultāti vienmēr bija virspusēji. Daudz “patīk”, bet nekādu reālu datu. Mani pārliecināja ideja, ka fanam ir jāreģistrējas, lai piedalītos. Tas maina visu. Pēkšņi konkurss nav tikai izklaide; tas ir datu vākšanas brīdis. Und balva dod fanam reālu iemeslu norādīt savu vārdu un e-pastu.
Anrijs: Parunāsim par to, kas patiesībā notika. Jūs palaidāt 13 kampaņas dažādos kanālos. Kurš kanāls tevi visvairāk pārsteidza?
Ralfs: QR kodi spēļu laikā, turklāt ar lielu pārsvaru. Viena mājas spēles kampaņa, kurā fani skenēja QR kodu uz lielā ekrāna, vienā spēlē radīja 342 pieteikumus. Un anketas aizpildīšanas rādītājs pārsniedza 31%. Tas nozīmē, ka cilvēki basketbola spēles laikā apstājās, izņēma telefonu, noskenēja kodu, ievadīja savus datus un iesniedza anketu. Tā ir īsta iesaiste. Salīdziniet to ar META reklāmu, kur saņem 3000 skatījumu, bet tikai 9% aizpildītu anketu. Arēna ir vieta, kur atrodas jūsu īstie fani.
“Arēna ir vieta, kur atrodas jūsu īstie fani. 342 pieteikumi no viena QR koda uz ekrāna – spēles laikā.”
Anrijs: But META joprojām radīja lielāko kopējo pieteikumu skaitu 4 kampaņās – kopā 985 pieteikumus un 138 000 skatījumu. Kā tu vērtē šos abus skaitļus kopā?
Ralfs: META ir kā zvejas tīkls – plašs vēziens, tu noķer daudz, bet tev ir jāfiltrē. Tie 17 910 cilvēki, kuri redzēja mūsu reklāmas META, lielākoties ir tādi, kurus mēs nekad citādi nesasniegtu. Daži no viņiem bija pilnīgi jauni BK Ventspils sekotāji. Tāpēc tas kalpo atpazīstamībai. Bet konversijas rādītājs ir zemāks, jo šie cilvēki vēl nav tik emocionāli iesaistīti spēles iznākumā. Attiecībā uz fanu datu kvalitāti uzvar arēna. Auditorijas izaugsmei META joprojām ir nepieciešama.
Anrijs: Pēc šo fanu profilu apkopošanas nākamais solis bija aktivizēšana, un šeit UseAward sniedza vairāk nekā tikai platformu. Pastāsti lasītājam, kā šī sadarbība izskatījās praktiski.
Ralfs: Tā bija patiesa sadarbība plecu pie pleca. UseAward mums ne tikai iedeva e-pastu tabulu, vēlot veiksmi. Viņi kopā ar mums izveidoja CRM sistēmu, integrēja to mūsu kluba ikdienas darbībā un palīdzēja izstrādāt un palaist e-pasta kampaņas no pašiem pamatiem. Mūsu klubam tas ir ārkārtīgi svarīgi – mums nav savas mārketinga nodaļas ar dziļām tehniskām zināšanām. Tas, ka UseAward bija ar mums, radīja atšķirību starp vienkāršu datu glabāšanu un to reālu izmantošanu.
Anrijs: Un kādi bija rezultāti? Ko jūs pamanījāt, kad e-pasta kampaņas sāka darboties?
Ralfs: Rezultātus, kādus iepriekš nebijām redzējuši. 32,98% atvēršanas rādītāju sešos e-pastu izdevumos – tas ir ievērojami virs sporta nozares vidējā līmeņa. Mēs pārbaudījām lietas, ko nekad iepriekš nebijām darījuši: unikālas aptaujas, kas tika nosūtītas tikai e-pastu sarakstam, un saturu tikai abonentiem. Atgriezeniskā saite bija tūlītēja un konkrēta. Mēs uzzinājām, uz ko fani patiešām reaģē, nevis to, ko mēs pieņēmām. Saraksts tagad aug katru mēnesi. Jebkuram sporta klubam es teiktu tā: sākotnējās investīcijas ir reālas, bet jums tas nav jādara vienatnē. Kad UseAward to būvē kopā ar jums un pareizi integrē kluba darbībā, tas vairs nav tikai kārtējais projekts, bet kļūst par daļu no tā, kā jūs vadāt klubu. Un tad rezultāti sāk uzkrāties.
“UseAward mums ne tikai iedeva tabulu un novēlēja veiksmi. Viņi kopā ar mums uzbūvēja CRM, integrēja to mūsu darbībā un kopā ar mūsu komandu palaida e-pasta kampaņas. Tad tas vairs nav tikai projekts, bet kļūst par daļu no tā, kā jūs vadāt klubu – un kad e-pastu saraksts kļūst par reālu ieņēmumu kanālu: biļetēm, atribūtikai un sponsoru aktivizēšanai.”
SARAKSTS, KAS AUGA VISAS SEZONAS GARUMĀ
Sākām no nulles 2025. gada septembrī. Līdz 2026. gada februārim e-pastu saraksts bija pieaudzis par +83%, un, kas ir būtiski, līdz ar to pieauga arī līdzjutēju iesaiste. Pēdējais e-pasts sasniedza visvairāk cilvēku un ieguva lielāko atvēršanas gadījumu skaitu sezonā. Saraksts bija ne tikai lielāks, bet arī aktīvāks.
Galvenā atziņa: oktobrī atvēršanas rādītājs nedaudz pazeminājās, jo sarakstam pievienojās jauni, mazāk iesaistīti META pieteikumi, bet pēc tam tas atjaunojās un stabilizējās virs 32%, abonentiem pašatlases ceļā turpinot aktīvi iesaistīties. Veselīgs, pašattīrošs saraksts.
Anrijs: Runājot par sponsoriem. Sākumā minēji, ka sponsori vēlas zināt, ko viņi sasniedz. Vai šī sezona mainīja šīs sarunas?
Ralfs: Ievērojami. Agrāk saruna ar sponsoru būtībā bija: mums arēnā ir X līdzjutēju, šeit ir aptuvenā sasniedzamība. Tagad es varu viņiem parādīt demogrāfiskos datus – 43% no mūsu aktīvajiem faniem ir vecumā no 35 līdz 44 gadiem, kas ir galvenā pelnošā un tērējošā demogrāfiskā grupa. Es varu viņiem parādīt e-pastu atvēršanas rādītājus, klikšķu uzvedību un kanālus, kuros fani ir aktīvi. Tā ir pavisam cita sarunu kvalitāte. Sponsori vairs nepērk tikai logo izvietošanu – gudrākie pērk piekļuvi zināmai auditorijai. Tagad mēs varam pierādīt, kā šī auditorija izskatās.
“Sponsori vairs nepērk tikai logo izvietošanu – gudrākie pērk piekļuvi zināmai auditorijai. Tagad mēs varam pierādīt, kā šī auditorija izskatās: 43% vecumā no 35 līdz 44 gadiem, 32,98% e-pastu atvēršanas rādītājs, aktīva iesaiste arēnā, sociālajos tīklos un pārraidēs.”
Anrijs: Galvenais rezultāts ir mājas spēļu biļešu pārdošanas apjoma pieaugums par 21%. Kā tu to attiecini tieši uz UseAward?
Ralfs: Esmu piesardzīgs ar tiešu attiecināšanu, jo tajā sezonā darījām arī citas lietas. Bet varu teikt, ka mums pirmo reizi bija tiešs e-pastu saraksts, un mēs to izmantojām, lai sūtītu mērķtiecīgus biļešu piedāvājumus cilvēkiem, kuri jau bija apliecinājuši, ka viņiem rūp klubs. Klikšķu skaits uz biļešu saitēm e-pastos bija nozīmīgs. Mēs nemārketējām “uz labu laimi” – mēs sasniedzām cilvēkus, kuri paši bija izrādījuši interesi. Tas ir cita līmeņa mārketings, un rezultāti to apliecina.
“UseAward palīdzēja mums pārvērst fanu iesaisti reālos datos un sekmēja mājas spēļu biļešu pārdošanas pieaugumu par 21%.”
Anrijs: E-pastu dati uzrādīja arī klikšķus uz e-veikala saitēm decembrī – fani jau veica pirkumus caur e-pastiem. Vai tev šķiet, ka jūs to pilnībā izmantojāt?
Ralfs: Godīgi sakot? Nē. Un tā ir viena no manām lielākajām atziņām šajā sezonā. Mums ziemā bija svarīgas mājas spēles, mums bija aktīvs saraksts ar 11,51% klikšķu rādītāju (kas, kā vēlāk uzzināju, ir vairāk nekā divas reizes virs sporta e-komercijas vidējā rādītāja), un līdzjutēji bija gatavi pirkt. Mēs nosūtījām tikai vienu e-pastu ar veikala saiti. Vajadzēja palaist īpašu atribūtikas kampaņu – ierobežota izlaiduma preci, komplektā ar biļeti. Tas ir neizmantots ieņēmumu avots, ko palaidām garām. Es par to domāju. Šajā sezonā mēs šādu kļūdu nepieļausim.
“Mums bija aktīvs saraksts, 11,51% klikšķu rādītājs un svarīgas spēles ziemā. Mēs nosūtījām tikai vienu e-pastu ar veikala saiti. Vajadzēja palaist īpašu atribūtikas kampaņu. Tie ir neizmantoti ieņēmumi, ko atstājām uz galda, un šosezon mēs šo kļūdu neatkārtosim.”
Anrijs: Ko tu otrajā gadā darītu savādāk, neskaitot atribūtikas iespējas?
Ralfs: Sāktu sezonu agrāk, veiktu vairāk aktivitāšu arēnā un izmantotu datus, kas mums ir tagad, lai veiktu pareizu segmentāciju. No META datiem zinām, ka 43% mūsu aktīvo līdzjutēju ir vecumā no 35 līdz 44 gadiem. Tas mums pasaka priekšā daudz ko par saturu, par to, kuri sponsori ir vispiemērotākie, un par to, kad palaist akcijas. Tāpat vēlamies vairāk izmantot prognožu spēļu formātu. Prognožu mehānika bez derībām ir interesanta, jo tā notur fanu uzmanību visas spēles garumā, nevis tikai vienā noskenēšanas brīdī. Un mēs vēlamies e-pastu sarakstu uztvert kā pilnvērtīgu tirdzniecības kanālu ar sezonāliem piedāvājumiem, ekskluzīvām akcijām abonentiem, nevis tikai spēļu paziņojumiem.
“43% no BK Ventspils aktīvākajiem faniem ir vecumā no 35 līdz 44 gadiem. E-pastu saraksts ir pilnvērtīgs tirdzniecības kanāls ar sezonāliem piedāvājumiem, ekskluzīvām akcijām abonentiem, nevis tikai spēļu paziņojumiem.”
Anrijs: META kampaņas dati atklāja kaut ko tādu, kas tevi patiesi pārsteidza – līdzjutēju vecuma sadalījumu. Ko tu tur ieraudzīji un kāpēc tam ir nozīme?
Ralfs: Es gaidīju, ka mūsu aktīvākie līdzjutēji būs jaunāki – 18 līdz 24 gadu vecuma grupa, studenti, tā enerģija, ko redz arēnā. Bet dati parādīja pavisam citu ainu. 43% līdzjutēju, kuri iesaistījās kampaņās, bija vecumā no 35 līdz 44 gadiem. Tā ir lielākā grupa ar lielu pārsvaru. Tas bija labs realitātes apzināšanās brīdis. Mums ir lojāla, pieaugusi līdzjutēju bāze, kas ir ļoti laba ziņa sponsoriem un biļešu ieņēmumiem. Bet tas uzdeva arī neērtu jautājumu: kur ir jaunie fani? Kur ir nākamā BK Ventspils līdzjutēju paaudze?
“Es gaidīju, ka mūsu aktīvākie līdzjutēji būs jaunāki. Dati parādīja, ka 43% bija vecumā no 35 līdz 44 gadiem. Tas ir lieliski sponsoriem – bet uzdeva neērtu jautājumu: kur ir jaunie fani? Kur ir nākamā BK Ventspils līdzjutēju paaudze?”
FANU VECUMA PROFILS – META KAMPAŅAS 2025./26. GADĀ
Vecuma sadalījums starp 985 pieteikumiem no 4 META maksas kampaņām. Grupa 35–44 dominē ar 43% – tā ir galvenā pelnošā un tērējošā auditorija, kas ir spēcīgs arguments sarunās ar sponsoriem. 18–24 gadu segments ar 12,8% iezīmē stratēģisko plaisu nākamajai sezonai.
Piezīme par šiem datiem – Anrijs Brencāns, UseAward
Augstāk redzamais vecuma profils atspoguļo tikai META maksas kampaņas – vienu no trim kanāliem, ko šosezon izmantojām BK Ventspils. Fanu dati tika vākti arī ar organiskiem ierakstiem kluba Facebook lapā un ar LED ekrānu aktivizācijām arēnā. Katrs kanāls sasniedz citu auditoriju citā laikā. Pilna daudzkanālu aina ir daudz plašāka, nekā rāda viens avots.
Nākamajā sezonā mēs veiksim pilnu segmentāciju un analīzi visos datu avotos, ne tikai META. Te parādās FanApps sadarbības ar IBM (IBM Silver Partnership) reālā priekšrocība. Kā IBM Silver Partneris mēs varam izmantot IBM mākslīgā intelekta un analītikas tehnoloģijas, lai izveidotu padziļinātus auditorijas modeļus: daudzkanālu uzvedību, interešu kartēšanu un tendenču izmaiņas ilgtermiņā.
Mērķis ir pāriet no vienkāršas zināšanas par to, kas ir jūsu fani, uz prognozēšanu, kas viņiem būs nepieciešams nākamajā brīdī, rīkojoties ātrāk par konkurentiem.
Anrijs: Tātad dati uzrādīja plaisu – 18 līdz 24 gadus vecie līdzjutēji ir nepietiekami pārstāvēti. Kāds ir plāns to mainīt un kāda ir UseAward loma šajā procesā?
Ralfs: Tā ir prioritāte nākamajai sezonai. Mēs skatāmies uz skolām un Ventspils Augstskolu kā uz starta punktiem. Jauni līdzjutēji neiesaistās tāpat kā 40 gadus vecie. Viņi vēlas mijiedarbību, sacensību un saturu, ar ko dalīties ar draugiem. Šeit spēļošana (gamification) kļūst par stratēģiju, nevis tikai par taktiku. UseAward ir funkcijas, kas izveidotas tieši šim nolūkam: līderu saraksti, punktu sistēmas un izaicinājumi visas sezonas garumā, nevis tikai vienai spēlei. Ideja ir tāda, ka students spēlē noskenē QR kodu, piedalās prognožu spēlē, sacenšas ar kursabiedriem, krāj punktus un laimē kaut ko vērtīgu. Šis ceļš veido ieradumu. Kad tev ir viņu dati, tu vari viņus segmentēt atsevišķi, saprast, uz ko viņi reaģē, un vērot tendenci ilgtermiņā: vai mēs audzējam šo grupu? Vai viņi kļūst par biļešu pircējiem? UseAward mums ļauj to visu izmērīt.
“Jaunie līdzjutēji vēlas mijiedarbību, sacensību un kaut ko, ar ko dalīties ar draugiem. Spēļošana nav tikai taktika – tā ir stratēģija 18–24 gadu segmentam. Līderu saraksti, visas sezonas izaicinājumi, punkti, kam ir vērtība. UseAward ļauj mums izveidot šo ceļu un izmērīt, vai tas strādā.”
Anrijs: Pēdējais jautājums. Ko tu teiktu ģenerālmenedžerim citā klubā, kurš joprojām šaubās – domā, ka tam nav laika, komandas vai budžeta?
Ralfs: Es precīzi zinu, ko viņi domā, jo es pats domāju tāpat. Mēs esam basketbola klubs, mūsu darbs ir basketbols. Mums nav datu nodaļas, mums nav tehnoloģiju departamenta. Un sezona ir nepielūdzama. Bet lūk, ko es viņiem teiktu: šis nav IT projekts. UseAward veica visu smago darbu pie uzstādīšanas. Mūsu komanda mācījās darot, nevis mēnešiem trenējoties. Pirmā kampaņa sāka darboties dažu dienu laikā. Un izmaksas par šī darba nedarīšanu ir neredzamas – tu vienkārši turpini nezināt, kas ir tavi fani, un tavi sponsori turpina maksāt par sasniedzamību, ko tu nevari pierādīt. Šai neredzamībai ir cena. Tu vienkārši neredzi rēķinu, kamēr sponsors neaiziet.
“Nedarīšanas cena ir neredzama – tu vienkārši turpini nezināt, kas ir tavi fani, un tavi sponsori turpina maksāt par neskaidru sasniedzamību. Šai neredzamībai ir cena. Tu vienkārši neredzi šo rēķinu, līdz kāds sponsors aiziet pavisam.”
Anrijs: Personīgi runājot – par ko tu visvairāk priecājies digitālajā jomā, ieejot nākamajā sezonā?
Ralfs: Godīgi sakot, par segmentāciju. Šo sezonu pavadījām, liekot pamatus, vācot datus, audzējot sarakstu un mācoties, kas darbojas katrā kanālā. Nākamsezon mēs beidzot varēsim tos pilnvērtīgi izmantot. Mēs tagad labi pazīstam savu auditoriju vecumā no 35 līdz 44 gadiem. Mēs piesaistīsim jaunāko segmentu ar spēļošanu. Mēs izmantosim e-pastu sarakstu kā reālu tirdzniecības kanālu. Un ar IBM analītikas iespējām, ko nodrošina UseAward, mēs varēsim izsekot tendencēm visas sezonas garumā, nevis tikai kampaņu pa kampaņai. Pirmo reizi man ir sajūta, ka mēs ejam sezonā ar digitālo plānu, nevis tikai ar sportisko. Tas mums ir kas jauns. Un tas maina visu attiecībā uz to, kā mēs sarunājamies ar faniem, sponsoriem un partneriem.
“Pirmo reizi mēs ejam sezonā ar digitālo plānu – ne tikai sportisko. Tas maina visu par to, kā mēs runājam ar līdzjutējiem, sponsoriem un partneriem.”
PAR USEAWARD
UseAward ir “Iesaiste kā pakalpojums” (Engagement-as-a-Service) platforma, kas izveidota sporta organizācijām, kas vēlas pārvērst anonīmus līdzjutējus reālos pirmās puses datos. Izmantojot testus, prognožu spēles un MVP balsojumus, kas izvietoti ar QR kodiem, arēnas ekrānos, TV pārraidēs un sociālajos tīklos, UseAward apkopo līdzjutēju profilus, izseko iesaisti reāllaikā un nosūta datus tieši uz CRM un e-pasta mārketinga sistēmām.
Klubi un līgas izmanto UseAward, lai audzētu e-pastu sarakstus, segmentētu līdzjutējus pēc uzvedības un interesēm, piesaistītu sponsorus ar pierādāmiem datiem un veicinātu biļešu un atribūtikas pārdošanu. Uzstādīšana aizņem dažas dienas, un UseAward cieši sadarbojas ar kluba komandu visa procesa laikā.
FanApps, uzņēmums aiz UseAward, ir IBM Silver Partneris – tiesīgs izmantot IBM AI un analītikas tehnoloģijas padziļinātai līdzjutēju segmentācijai un tendenču analīzei.
Anrijs Brencāns · Fan Apps / UseAward dibinātājs un vadītājs
